Le risposte alle tue domande

Collaboriamo con i corrieri Bartolini e SDA, selezionati in base alla zona di destinazione. I tempi di consegna stimati sono di 3-5 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell’ordine. Una volta spedito, riceverai via SMS con la conferma del tuo ordine e il numero di tracciamento della spedizione; inoltre potrai verificare lo stato dell’ordine nella sezione ‘I miei ordini’ sul sito http://www.yves-rocher.it

Alcuni articoli non erano disponibili: se l'importo addebitato sulla carta è inferiore, significa che uno o più prodotti non erano purtroppo disponibili al momento della fatturazione. Ti addebitiamo solo i prodotti che ti abbiamo effettivamente spedito . La quota bloccata in eccesso (pre-autorizzazione) tornerà disponibile sulla tua carta secondo i tempi della tua banca.

Cerchiamo sempre di rispettare le vostre richieste, ma a volte non ci risulta possibile, se l’ordine non viene spedito non riceverai nessuna email di avviso, ma l’ordine rimarrà in stato “pre-autorizzato” e non ti sarà addebitato.

Se l’ordine è stato pagato con una carta pre- pagata il momento in cui l’importo si annullerà dal conto dipende dalla tua banca, il tempo previsto può variare da 7 a 60 giorni.
Se l’ordine è stato pagato con una carta di credito il momento in cui l’importo si annullerà dal conto dipende dalla tua banca, il tempo previsto può variare da 7 a 10 giorni.

Le tue transazioni di pagamento sono completamente sicure. I dati della tua carta di credito vengono comunicati direttamente in modalità crittografata (protocollo SSL) a un provider di pagamento sicuro che consulta i server della banca per evitare abusi e frodi e dà a Yves Rocher l'autorizzazione al pagamento.  In nessun momento Yves Rocher è in possesso del numero di carta che hai inserito. Per proteggerti dalle frodi, Yves Rocher ha istituito un sistema di sicurezza tramite autenticazione chiamato 3D Secure. Pertanto, quando paghi con carta di credito, la tua banca potrebbe chiederti un codice di autenticazione per verificare che sei il titolare della carta di credito utilizzata. Quando ti viene chiesto questo codice, dopo aver convalidato i tuoi dati bancari, vieni trasferito al sito web della tua banca. Nella finestra 3D Secure che appare, il processo di autenticazione è specifico per ciascuna banca. In particolare, potrebbe essere richiesto di inserire un codice ricevuto tramite SMS o di rispondere a una domanda personale. Dopo la conferma dalla tua banca, il tuo pagamento viene convalidato e la transazione finalizzata. Riceverai la conferma del pagamento tramite e-mail.
 

Nessun importo verrà addebitato sul tuo conto. A seguito di un tentativo di pagamento fallito, ti invitiamo a riprovare verificando che i dati inseriti siano corretti. Se i dati inseriti sono corretti e il pagamento non va comunque a buon fine, puoi contattare il tuo istituto di credito per ulteriori verifiche.
 

Verifica che il saldo della tua carta sia sufficiente per pagare l’ordine e di non aver superato il tetto massimo di spesa mensile. In qualsiasi caso, contatta il tuo istituto di credito per effettuare ulteriori verifiche.
 

Per ogni fase del tuo ordine, riceverai una mail di aggiornamento automatica che ti indicherà lo stato della fatturazione e della spedizione. Controlla la tua posta elettronica per verificare di averle ricevute. Se non hai ricevuto nessuna comunicazione, potrai avviare una verifica tramite il nostro Chatbot o richiedere informazioni via Form al nostro Servizio Clienti.

Se è la prima volta che fai l'accesso, inserisci il tuo codice cliente (ricevuto via mail e visibile in fattura) e clicca sul tasto CONTINUA per registrarti. Ti verrà chiesto di impostare la tua password personale e confermare la registrazione. Potrai poi accedere regolarmente. 

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, puoi avviare la richiesta di reso e rimborso contattando il nostro Servizio Clienti tramite il Form dedicato. Ti chiediamo di indicare il tuo codice cliente, il nominativo, il numero di fattura e il codice del prodotto ricevuto danneggiato. Ti ricordiamo inoltre di allegare alcune fotografie da cui si evinca chiaramente il danno/difetto riscontrato. 
Una volta ricevuta la tua segnalazione, il nostro Servizio Clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere con l'eventuale ritiro e successivo rimborso.

Se desideri restituire uno o più articoli del tuo ordine, puoi avviare la procedura di reso compilando il nostro Form indicando i dati necessari per la corretta gestione della richiesta: nome, cognome, numero d’ordine o numero di fattura, numero di telefono, indirizzo per il ritiro e motivazione del reso. Una volta ricevuta la richiesta, ti saranno forniti i dettagli del ritiro (data e n. ritiro) prenotato con BRT. Il pacco dovrà essere preparato in collo chiuso e consegnato al corriere secondo le indicazioni fornite dal Servizio Clienti. Il rimborso verrà effettuato non appena il pacco sarà rientrato presso il nostro magazzino.

Il Servizio Clienti, dopo aver predisposto il ritiro con il corriere, ti ha fornito via mail il numero di prenotazione (esempio IKQ4138605) e la data di passaggio. Se il corriere non ha effettuato il ritiro, rispondi direttamente alla mail di prenotazione per segnalare il mancato passaggio. Il nostro team provvederà a verificare e ripianificare il ritiro.

Non è necessario che il reso venga fatto con lo stato pacco cui è arrivato, l’importante che l’involucro sia correttamente impacchettato, integro e senza altri diciture o etichette.